Politique de Retour et Droit de Rétractation
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter le retour d’un article. Voici nos directives pour chaque type de demande de retour :
1. Pour annuler une commande
Si votre commande est encore en cours de préparation et n’a pas été expédiée, il est possible de l’annuler sans frais. Connectez-vous à votre compte et accédez à la commande pour initier l’annulation. Si la commande est déjà expédiée, vous pouvez utiliser le droit de rétractation et suivre les étapes de retour décrites ci-dessous.
2. Endommagé à l'arrivée
Si un produit arrive endommagé, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous guiderons sur la procédure de retour et l’échange ou le remboursement sera initié après vérification de l’état de l’article retourné. Des photos de l’emballage et du produit endommagé peuvent être demandées pour faciliter le traitement.
3. Défaut de fabrication ou bris après utilisation (Garantie)
En cas de défaut de fabrication ou de bris pendant l’utilisation, notre garantie couvre certains produits pour une période déterminée. Contactez notre service après-vente (SAV) avec une description et des preuves du défaut. Après vérification, un remplacement ou une réparation peut être offert selon les conditions de la garantie du produit.
4. Changement d'avis (Droit de rétractation)
Conformément à l’article L.121-18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article dont vous ne souhaitez plus. Les articles doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, sans quoi le droit de rétractation sera annulé. Les frais de retour restent à votre charge. Nous effectuons le remboursement sous deux semaines après réception.
5. Pour un échange
Pour un échange, utilisez également votre compte client pour initier la demande. Suivant le produit et sa disponibilité, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour renvoyer l’article et procéder à l’échange.
6. Mauvais produit reçu
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Une fois confirmé, nous organiserons le retour du mauvais produit et son remplacement sans frais pour vous.
Délai et Processus de Remboursement
Le remboursement prend généralement jusqu'à deux semaines, incluant :
- Le temps de transit du colis retour (5 à 10 jours ouvrables).
- Le traitement du retour par notre équipe (3 à 5 jours ouvrables).
- Le délai de traitement de la banque (5 à 10 jours ouvrables).
Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement est effectué.
Frais de Retour
Les frais de retour en cas de rétractation ou d’échange sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi avec signature pour assurer la sécurité du colis. Aucun remboursement ne sera effectué sans preuve de remise contre signature à notre entrepôt.
En car d'erreur de notre part ou de garantie légal de conformité, nous vous fournirons un bon de transport prépayé.