Modalités de livraison - Délais de livraison en France Métropolitaine & Europe et retrait des commandes

Livraison à domicile

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que le Client a indiquée au cours du processus de commande. La remise du colis est faite à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. En cas d'absence du Client au moment du passage du livreur, un avis de mise à disposition du colis est déposé dans sa boîte aux lettres. En cas de commande de plusieurs produits, STOCK ATOUT PRIX LOUDUN se réserve la possibilité de fractionner les livraisons.

Délais d’expédition

L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôts). Ils courent dès la validation de la commande. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.

Toute commande pour des articles disponibles en stock est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés (suivant l'heure de la commande).

Retard de livraison

La livraison étant effectuée par un prestataire tiers, STOCK ATOUT PRIX LOUDUN ne peut s'engager de manière ferme sur le délai de livraison. Lorsqu'un retard de livraison est constaté (c'est-à-dire lorsque le temps passé depuis le départ du colis en jours ouvrés a dépassé le délai de livraison supposé en jours ouvrés mentionné ci-dessus), le Client peut en faire part à STOCK ATOUT PRIX LOUDUN. A la demande du Client, STOCK ATOUT PRIX LOUDUN demandera alors au prestataire l'ouverture d'une « enquête », puis attend la réponse du prestataire à cette enquête pour donner suite à la réclamation du client. Même si le délai de réponse constaté du prestataire est généralement de quelques jours, il est important de préciser que l'engagement du prestataire concernant leur délai de réponse aux enquêtes est de deux semaines.

Livraison en point relais

Le service de livraison en point relais est disponible en France Métropolitaine, Corse comprise (hors DOM-TOM), ainsi que dans plusieurs pays européens, tels que les Pays-Bas, l'Espagne, le Luxembourg, l'Italie, le Portugal et la Belgique. Le prestataire désigné est Mondial Relay.

Délais d’expédition

Les délais de livraison en point relais dépendent de la destination : 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg, et jusqu'à 5 jours ouvrés pour les Pays-Bas, l'Espagne, l'Italie et le Portugal. Ce service est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés. Certains produits volumineux ou lourds peuvent ne pas être éligibles pour ce mode de livraison.

Retard de livraison

En cas de retard, STOCK ATOUT PRIX LOUDUN demande au prestataire l'ouverture d'une enquête. Selon le résultat, différentes mesures peuvent être prises : un nouvel envoi si le colis est déclaré "perdu", ou une attente pour les colis "en retour" ou "en cours de réacheminement". Aucun dédommagement ne pourra être proposé en cas de retard.

Click and Collect

Le service de Click and Collect est disponible dans les magasins participants en France Métropolitaine. Les commandes sont préparées sous réserve de disponibilité. Une confirmation par e-mail est envoyée une fois la commande prête, et vous disposez de 7 jours pour retirer votre commande en magasin.

Le retrait en magasin nécessite la présentation de l'e-mail de confirmation et d'un justificatif d’identité.

Modes de paiement pour le Click and Collect

Le paiement pour le Click and Collect se fait par virement bancaire. La commande sera confirmée et disponible en magasin dès validation du paiement.